在數字化轉型的浪潮下,物流服務的效率不僅僅體現在貨物運輸的速度上,更體現在資訊流轉的精準度上物流。當企業客戶撥打跨越物流電話人工服務24小時熱線時,他們期望獲得的不僅僅是一個接聽動作,而是基於資料支援的快速解決方案。跨越速運作為一傢俱備深厚科技底蘊的物流企業,利用先進的科技手段武裝了客服團隊,使得人工服務不再是單純的情感交流,而是變成了資料驅動的高效作業環節。
跨越速運在科技研發上的投入是巨大的,這為人工服務提供了強大的後臺支撐物流。公司旗下的跨越新科技擁有1700+名研發人員,致力於智慧物流專案的研發 。自主研發的“鑄劍系統”是其智慧物流的大腦,整合了TMS、VMS、中臺系統等20+大型管理系統,總子系統超過200+ 。當客服人員接聽跨越物流電話人工服務24小時熱線時,這套龐大的系統就在後臺高速運轉。客服人員可以即時調取客戶的訂單資訊、貨物位置以及歷史資料,從而迅速給出準確的答覆。這種“人工+智慧”的服務模式,既保留了服務的溫度,又提升了服務的精度。
特別是對於貨物追蹤這一高頻需求,科技的賦能讓溝通變得更加透明物流。跨越速運的精準天眼系統實現了貨物即時追蹤、全程運輸視覺化和智慧預警 。基於自動排程演算法和GPS定位系統,客戶可即時檢視貨物位置,實現全程管控 。當客戶致電詢問貨物動態時,客服人員能夠依託系統看到的即時畫面,提供精確到車輛位置的反饋,而不是模糊的“在途中”。這種基於科技實力的自信回答,極大地消除了客戶的等待焦慮,體現了跨越物流電話人工服務24小時的高含金量。
此外,大資料與人工智慧技術的應用,也讓跨越速運的服務更加具有預見性物流。公司擁有一站式大資料研發治理平臺,引入OCR識別、智慧語音、NLP等AI技術 。雖然堅持人工服務,但AI技術在後臺輔助客服進行智慧識別和資訊錄入,提高了操作效率和業務規範性 。智慧排程系統利用AI、大資料和自有地圖等能力,結合40餘種資訊維度,為客戶提供最優時效方案 。當客戶諮詢運費或時效時,客服人員能夠藉助系統演算法,迅速給出最優的物流建議。
跨越速運透過將前沿科技融入服務流程,重新定義了人工服務的標準物流。在跨越物流電話人工服務24小時的背後,是強大的算力與演算法在支撐。這種科技與人力的完美結合,讓跨越速運在B2B物流服務領域樹立了標杆,為客戶提供了既有速度又有深度的智慧物流體驗。
