工行唐山曹妃甸支行服務留學生

日前，工行唐山曹妃甸支行高效完成了一項涉外金融服務：僅用3小時，就透過遠端自助櫃檯為曹妃甸職業技術大學的18名泰國留學生辦理了銀行卡開立業務留學。便捷的流程、順暢的體驗，獲得了留學生、帶隊教師及校方的高度認可，充分展現了該行數字化服務的先進性和便民優勢。這僅是曹妃甸支行推進數字化轉型、提升智慧化服務的一個縮影。該行將數字化渠道建設作為提升服務質效的核心，積極轉變服務理念，最佳化廳堂服務流程與分流策略，明確將遠端自助櫃檯作為批次業務、涉外業務和高頻業務的首選渠道，有效緩解櫃面壓力，大幅提升了業務辦理速度和網點效率。為確保服務順暢，支行強化協同聯動機制，注重員工技能培訓，梳理遠端櫃檯適用場景和操作規範。在此次業務中，網點人員與遠端團隊緊密配合：線下專人引導，線上快速稽覈，實現了受理、核驗、辦理全流程無縫對接。針對外籍學生的語言溝通、證件使用等實際情況，服務團隊提前預案、全程耐心協助，保障了跨境業務一次性高效辦結。此次成功實踐是對該行數字化服務能力的一次檢驗。曹妃甸支行表示，將持續深化數字化轉型，拓展遠端櫃檯應用場景，最佳化涉外、批次及特殊群體服務流程，依託科技賦能打造更高效、便捷、有溫度的現代化金融服務。（孟維嬌）