大理介入調查“百元豪車租賃亂象”,租車平臺:已下架問題門店,會開展專項治理行動

7月14日,瀟湘晨報·晨影片報道了大理豪車租賃亂象,百餘元就能租到敞篷保時捷、寶馬等豪車,但平臺上顯示的車輛與實際交付的不符,車行未與消費者確認就自行在平臺上傳交車影片,還誘導消費者購買高價保險,宣傳的整車無傷實際是重大事故車租賃

報道發出後,7月14日,記者再次來到大理,市交通運輸局方面表示,已關注到相關報道,工作人員正在核實情況租賃

記者也聯絡了報道中涉及到的租車平臺哈囉租車與滴滴租車租賃

哈囉租車對此回應,針對報道中涉及到的門店,哈囉租車已第一時間從平臺下架租賃。待進一步核實違規事實後,將按平臺規則嚴肅處理。針對報道中租車商家線下換車的違規行為,將對門店進行處罰,並進一步提升平臺監管力度和水平。此外,使用者在租車過程中遭遇門店線下強售保險問題,一旦核實,將對商戶處以最高永久下架的處罰,並會幫助使用者從商戶處退還保險費用,積極幫助使用者協調好新的用車需求。針對客訴較為集中的線下強售保險問題,哈囉租車會開展專項治理行動。針對強售保險等商家違規行為,平臺會核實具體情況,採取使用者賠付、門店下線、清退整改等措施,持續規範商家經營,保障使用者權益。

滴滴租車表示,面對商家規模、車輛條件和服務能力存在差異的行業特點,平臺持續完善優質商家分層、門店服務標準、節假日供給保障和使用者權益兜底機制租賃。為使用者提供高確定性的出遊體驗。平臺嚴格篩查商家車源資訊,包括註冊資訊、車輛情況、車險權益。嚴禁合作商家違規線下收費,所有收費項全程線上公示。對違規收費實行“先行賠付”。

大理介入調查“百元豪車租賃亂象”,租車平臺:已下架問題門店,會開展專項治理行動

瀟湘晨報·晨影片此前報道:

面對社交平臺消費者集中反映的在大理租豪車被坑經歷,7月初,瀟湘晨報·晨影片記者來到大理實地暗訪豪車租賃亂象租賃

記者在哈囉租車上檢視租車資訊,寶馬、保時捷等多品牌敞篷跑車租金低至百元租賃。記者選取了平臺“精選商家”名仕租車,租賃2022年款保時捷718,支付租金186元,租車介面顯示車輛包含40元基本保障。

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實際到場後,交付車牌與平臺顯示不符租賃。在記者到達前車行自行完成交車影片拍攝、上傳,並在記者還未驗車的情況下指引記者在平臺確認車輛情況,還大力推薦購買車行“保險”,在車行工作人員百般勸說下,記者在該車行購買800元保障服務。

交車時,工作人員介紹說車輛整車無傷,只有剮蹭瑕疵租賃。而記者剛把車開出車行不久,車輛就發出了胎壓報警、右前駐車燈報警的情況,里程顯示已超8.8萬公里。

第三方檢測平臺“檢車家”到大理對該車輛進行檢測租賃。檢測報告顯示,這臺保時捷718車輛性質為非營運,出廠時間為2019年,與平臺租賃展示2022款不符;前保險槓拆卸更換、前圍板變形,前防撞梁固定螺絲拆裝、防撞梁更換,上部右前縱梁變形、打孔改裝,左前大燈更換拆裝、右前大燈框架變形,安全帶有維修痕跡,屬於重大事故車。

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此外,記者也嘗試在滴滴租車上下單租賃一輛寶馬2系敞篷,訂單價僅需128元,包含20元平臺優享保障,顯示涵蓋全額賠付、50萬三者保障、1萬元折舊費,但不含折舊費、不含車輪車損租賃。到店取車時,京朝租車工作人員稱平臺保險不涵蓋車衣,但所有寶馬2系敞篷均有車衣。“你的保險不是我們的,也不是平臺的,是平臺對接的第三方的,車衣不保、輪胎輪轂不保、大燈不保、敞篷不保。”

記者點開詳情才能看到細則,平臺三檔保障提示車輛車衣不在保障範圍內,提示:“取車時請務必與門店確認其損壞的賠償細則”租賃

因工作人員開來的這輛寶馬2系跑車肉眼能見車衣遍佈劃痕,但雨天難以拍清瑕疵細節,最終記者選擇取消訂單租賃

記者調查發現,租車亂象非個例,多家車行存在類似問題租賃。多名遊客也向記者投訴了他們的被坑經歷。一遊客周先生稱,自己拒絕車行推銷的保險後,還車時,車行稱所租車輛大燈、輪胎、輪轂有新傷,需賠償車損2500元。周先生後來對比影片發現,車燈劃痕為舊傷,輪轂傷痕也有疑點,認為自己被敲詐。

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