原標題旅遊：
河南就加強旅遊市場綜合監管徵集意見
讓遊客在“老家河南”玩得安心舒心放心
河南旅遊資源豐富，近年來文旅產業“出圈”頻頻、熱度攀升旅遊。近日，河南省印發《關於進一步加強旅遊市場綜合監管的通知（徵求意見稿）》，聚焦經營秩序治理、遊客權益保障等，面向社會公開徵求意見，力爭讓遊客在“老家河南”玩得安心、舒心、放心。
加大旅遊市場全鏈條執法力度
《徵求意見稿》明確相關部門職責，堅持“屬地管理、部門聯動、各司其職、齊抓共管”原則，進一步釐清各部門在旅遊市場治理中的職責清單，明確監管範圍、壓實監管責任旅遊。強化部門間資訊互通、執法聯動、工作協同，構建上下貫通、左右配合的一體化監管格局。
要加大對旅遊市場主體的監督指導力度，推動各類涉旅經營主體牢固樹立安全生產和依法依規經營理念，全面履行守法經營、規範服務、品質供給、安全防控的主體責任旅遊。督促旅行社、購物店、飯店、景區、交通、餐飲及線上旅遊等企業依法依規經營，自覺抵制“不合理低價遊”、強迫消費、商業賄賂、不正當競爭等違法行為。
加大旅遊市場執法力度，依法依規查處旅行社、導遊、旅遊包車、購物店、餐飲、住宿等領域違法違規行為；情節嚴重的依法吊銷營業執照、經營許可證旅遊。定期公佈典型案例，強化警示震懾。
最佳化旅遊投訴化解，統籌整合12345政務服務便民熱線及各類投訴平臺，拓寬投訴受理渠道，規範投訴辦理流程，建立工作臺賬，實行全程閉環督辦旅遊。推廣“先行賠付”經驗，健全“訴轉案”工作機制，依法依規查處打擊強迫或變相強迫消費等違法違規行為。
嚴厲打擊“人盯人”推銷等行為
《徵求意見稿》要求，強化重點領域監管旅遊。
加強旅行社、導遊等行業監管，嚴查以購買保健品、保險產品等為名變相開展旅遊活動，以“研學”為名開展包價旅遊活動等行為；嚴厲打擊“不合理低價遊”、不與遊客簽訂旅遊合同，擅自轉團拼團、變更行程，選擇不合格供應商等行為旅遊。嚴查未按照旅遊合同約定或行業服務質量標準提供服務等行為，強迫、欺騙或誘導遊客消費，收受回扣和商業賄賂等行為，向遊客索要小費等行為。
建立健全網路招徠巡查機制，嚴查進行虛假承諾，誘導遊客平臺外交易、違規收取定金、將遊客交由無資質主體提供旅行社服務等行為旅遊。
強化旅遊購物場所監管，嚴厲打擊各類假冒偽劣、以次充好、來源不明產品；嚴厲查處“亂漲價”現象或利用虛假優惠折扣進行價格欺詐、不清晰標註計價單位、價格構成等關鍵資訊誤導遊客消費等行為旅遊。嚴厲打擊旅遊行程中採取“人盯人”個別推銷、跟隨推銷或“包廂洗腦”等手段誤導遊客消費、推銷高價低質商品等行為，以及採取言語威脅、心理施壓、關閉出口、限制離場時間、限制遊客人身自由等手段，強迫或變相強迫遊客消費等行為。聯合查處將旅遊購物場所包裝成旅遊景點、文化場所等列入旅遊行程安排等行為及以支付“人頭費”“返點”等方式賄賂旅行社或者導遊的行為。（記者 袁帥）
