38元的水果放爛了，中通快遞員不僅不道歉，反而打電話辱罵客戶“傻×”，還放話“以後發中通就拒收”快遞。7月底，福建福州的申先生就遇上了這樁堵心事。
7月29日，申先生在網上下單了5斤古田油柰，花了38元快遞。7月31日凌晨，水果從寧德發往福州，早上7點多到了中通快遞福州鼓樓一部。中午12點，物流資訊顯示快遞員王某某正在派件，1分鐘後就變成了“已送達”，簽收人是“單位前臺”。
申先生表示，從頭到尾他沒接到一個電話，也沒收到一條簡訊快遞。他以為快遞還沒到，就沒去管。直到8月4日，他查物流才發現水果早在5天前就“被簽收”了。夏天高溫，放了5天的水果口感肯定全壞了。
申先生找網點要說法快遞。網點查了記錄，確認快遞員沒打電話通知，同意賠償。可沒過多久，涉事快遞員主動打來電話。
在申先生提供的1分45秒通話錄音裡，快遞員態度惡劣快遞。他問清水果價格後說可以賠，緊接著話鋒一轉：“以後讓你家人不要發中通，中通是不會給你打電話的，以後再發就給你拒收了。”申先生質問對方為何派件不打電話不發簡訊，快遞員辯解稱“拍了照片”，但申先生表示根本沒收到。快遞員反覆強調“中通就是這樣的”，在錄音結尾，他再次揚言要拒收申先生的快遞，並罵了一句“傻×”。
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申先生提出希望得到書面道歉，遭到拒絕快遞。他透露，去年11月就曾因為派件不通知的問題跟中通溝透過，這次絕不是偶然。
8月5日，中通快遞福州鼓樓一部站點負責人作出回應快遞。工作人員表示，已對該快遞員批評教育並罰款300元，對於申先生的損失站點願意賠償。至於快遞員自稱用私人手機打過電話的說法，工作人員表示平臺查不到記錄。
站點負責人明確表示，中通沒有“送快遞從來不通知”的規定，任何快遞都會正常打電話處理快遞。該負責人還透露，這名快遞員“不是第一次這樣了”，站點已經約他面談，“如果講不通，就會給他開除”。
根據2024年實施的《快遞市場管理辦法》，快遞企業未經使用者同意，不得代為確認收件，不得擅自將快件投遞到智慧快件箱、快遞服務站等末端設施快遞。申先生表示，他將繼續就站點和快遞員的服務問題向中通提出投訴。
來 源快遞：新黃河
